Få styr på kvaliteten i anbringelsessager – før det går galt
Fynsk Kommune går fra brandslukning til styring i anbringelsessager
Barnets Lov skærpede kravene markant fra 1. januar 2024. Alligevel viser Ankestyrelsens Børnesagsbarometer, at kun halvdelen af kommunerne overholder 4 måneders fristen for børnefaglige undersøgelser, og at børnesamtaler afholdes i blot 65% af sagerne inden afgørelsen. Rigsrevisionen har dokumenteret det samme lovgab siden 2016. En anbringelse er et af de mest processtunge sagsforløb i den kommunale forvaltning: Fra afgørelsen løber korte, lovbestemte frister – egenbetaling, samvær, støtteperson og anbringelsessted skal alle afgøres inden for 7 til 30 dage. Fejl i ét trin kan kompromittere hele sagsforløbets retssikkerhedsmæssige fundament, og uden løbende data ved ledelsen ikke, hvornår det sker.
I Fynsk Kommune var presset steget over en periode: Frister der gled, medarbejdere der var usikre på, hvad der skulle dokumenteres hvornår, og en ledelse der først fik kendskab til problemerne, når sagerne allerede var eskaleret.
Hvordan sikrer en ledelse, at samtlige lovbestemte trin i en anbringelsessag rent faktisk bliver fulgt i hver eneste sag, når overblikket i dag bygger på stikprøver og fornemmelser?
Løsningen
»De fleste kommuner har styr på intentionerne. Få har styr på, om de bliver fulgt.«
Fynsk Kommune implementerede Case By Case, der leverer detaljerede, opdaterede arbejdsgangsbeskrivelser og DUBU-instruktioner for hele anbringelsesforløbet, fra børnefaglig undersøgelse og parthøring til afgørelse, samvær og opfølgning. Erfarne konsulenter kvalitetssikrede samtidig DUBU-konfigurationen, så fagsystemet er korrekt sat op til at understøtte sagsbehandlingen efter Barnets Lov, da fejlkonfiguration er en hyppig og overset årsag til systematiske afvigelser.
Ledelsen fik dashboards med livedata fra DUBU, der giver overblik over efterlevelse af frister, sagsgange og dokumentationskrav, aggregeret, på medarbejder og på sagsniveau. Det er præcis den information, der kræves for at prioritere tilsynet rigtigt og gribe ind, inden en sag eskalerer.
Hvad det gav
- Efterlevelsen steg fra under 30% til 100% på tre måneder
- Ledelsen fik for første gang et præcist og løbende billede af, hvad der faktisk skete i sagsbehandlingen, på tværs af alle sager, ikke baseret på stikprøver
- Ledelsen kunne følge hver enkelt sag i realtid
- Afvigelser blev brugt som systematisk information om, hvor organisationen skulle blive dygtigere, og undervisning og faglig sparring ramte præcist det, der reelt svigtede
- Dashboardet viste præcist hvilke afvigelser der fyldte mest. I dette tilfælde manglende afgørelse om samvær og kontakt inden 7 dage, så indsatsen kunne målrettes direkte
- Gennemført uden ekstra ressourcer, men med det rette overblik
Kommunen beskriver indsigten som den største gevinst. For første gang kan de lede på kvalitet, ikke bare på aktivitet.
Kunne dette være jeres næste case?